Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour :08-05-2026
Chez notre boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat transparente, équitable et professionnelle. Afin de garantir la qualité de nos produits et de protéger à la fois nos clients et notre entreprise, les conditions de retour et de remboursement ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site.
En passant commande sur notre boutique, le client accepte pleinement les présentes conditions de retour, de remboursement et d’échange.
1. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour, uniquement si les conditions d’éligibilité décrites ci-dessous sont respectées.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
2. Conditions générales de retour
Un retour peut uniquement être accepté dans les situations suivantes :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison ;
- Le mauvais article a été envoyé ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
- Le colis est arrivé gravement endommagé ;
- Le produit présente un défaut de fabrication évident.
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit être inutilisé ;
- il doit être retourné dans son état d’origine ;
- il doit être renvoyé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- le client doit fournir des preuves claires (photos ou vidéos) du problème signalé.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Les catégories suivantes sont strictement exclues du droit de retour :
- Produits d’hygiène ;
- Sous-vêtements ;
- Produits ouverts ou utilisés ;
- Articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- Cartes cadeaux ;
- Produits numériques ;
- Articles présentant des traces d’utilisation ;
- Produits endommagés après réception ;
- Produits en promotion ou soldés.
4. Produits soldés / promotions
Tous les produits achetés pendant une promotion, avec un code de réduction ou dans le cadre de soldes sont considérés comme ventes finales.
Cela signifie que :
- les produits soldés ne peuvent pas être retournés ;
- aucun remboursement ne sera effectué ;
- aucun échange n’est garanti.
Cependant, afin d’assurer une bonne satisfaction client, notre service client peut exceptionnellement proposer :
- un avoir ;
- une remise sur une prochaine commande ;
- ou une solution commerciale alternative.
Ces gestes restent entièrement à notre discrétion et ne constituent pas une obligation légale.